Guide d'achat et FAQ
1. Processus d'achat
Comment acheter des meubles sur le site ?
L'achat de meubles est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- parcourir les meubles proposés sur le site ;
- sélectionner le produit qui vous plaît ;
- ajouter le produit au panier ;
- renseigner les informations de livraison ;
- choisir un mode de paiement ;
- valider la commande et effectuer le paiement.
Après un paiement réussi, vous recevrez un accusé de réception de votre commande.
Comment trouver le meuble qui me convient ?
Vous pouvez parcourir les différentes catégories de meubles sur le site et consulter les informations fournies sur chaque page produit pour choisir celui qui correspond à vos besoins.
Si vous avez des questions avant d'effectuer un achat, n'hésitez pas à nous contacter.
2. Informations sur les produits
Quelles informations contient une page produit ?
Chaque page produit contient généralement :
- les images du produit ;
- les dimensions ;
- les informations sur les matériaux ;
- les caractéristiques du produit ;
- les instructions d'utilisation.
Nous vous recommandons de consulter attentivement les informations produit avant d'effectuer un achat.
Puis-je me renseigner sur un produit avant d'acheter ?
Oui.
Si vous avez des questions concernant les dimensions, les matériaux, les fonctionnalités ou toute autre information sur un produit, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.
3. Informations sur le compte
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Selon le processus d'achat du site, vous pouvez choisir de créer un compte pour faciliter le suivi de vos commandes et la gestion de vos informations personnelles.
Lors de l'inscription, veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et à jour.
Comment protéger les informations de mon compte ?
Nous vous recommandons de conserver vos identifiants de connexion en lieu sûr et de ne pas les communiquer à des tiers.
Vous êtes responsable des opérations effectuées via votre compte.
4. Modes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
- American Express ;
- Diners Club ;
- Discover ;
- JCB ;
- Mastercard ;
- Visa.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui.
Les paiements sont effectués via un système de paiement sécurisé.
Nous attachons une grande importance à la sécurité des informations de paiement des consommateurs et ne conservons pas les informations de paiement complètes de manière non sécurisée.
Les consommateurs doivent également veiller à la sécurité de leurs propres informations de paiement.
Quand ma commande est-elle prise en charge ?
La commande est généralement prise en charge après la confirmation du paiement.
5. Confirmation de commande
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un accusé de réception contenant les informations relatives à votre commande.
Dans quel délai ma commande est-elle préparée ?
Après confirmation de la commande, nous avons généralement besoin de :
2 à 3 jours ouvrables
pour le traitement de la commande, ce qui inclut :
- la vérification de la commande ;
- la préparation du produit ;
- la remise au transporteur.
Les week-ends et jours fériés français ne sont pas comptés comme jours ouvrables.
6. Informations sur la livraison
Quelles sont les zones de livraison ?
Nous proposons :
une livraison dans toute la France métropolitaine.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- commande inférieure à 89,99 € : 8,99 € de frais de livraison ;
- commande égale ou supérieure à 89,99 € : livraison gratuite.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison comprend :
- le délai de traitement de la commande : 2 à 3 jours ouvrables ;
- le délai de transport : généralement 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai de transport court à compter de la remise de la commande au transporteur.
Le délai de livraison effectif peut être affecté par les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité logistique, etc.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons les services de transport suivants :
- FedEx ;
- DHL Express.
Dois-je payer des frais supplémentaires à la réception ?
Non.
Toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits.
Les formalités douanières sont gérées par le transporteur. Le consommateur n'a pas de frais supplémentaires à payer à la réception.
7. Annulation de commande
Puis-je annuler ma commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Nous vérifierons le statut actuel de la commande dès réception de votre demande.
Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Une fois la commande engagée dans le processus de transport, l'annulation n'est généralement plus possible.
Nous vous suggérons d'attendre la réception du produit et, le cas échéant, de faire une demande après-vente conformément à la politique de retours et de remboursements.
Comment demander l'annulation d'une commande ?
Vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
Courriel : team@gatherobject.com
Téléphone : +1 (314) 357-6028
Veuillez fournir les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- les informations d'achat ;
- les informations de paiement ;
- le motif de l'annulation (le cas échéant).
Quel est le délai de remboursement après l'annulation ?
Une fois votre demande d'annulation acceptée, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement est initié sous :
1 à 5 jours ouvrables
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Le délai de réception effectif peut varier en fonction du traitement par votre banque ou votre prestataire de paiement.
8. Retours et remboursements
Les retours sont-ils acceptés ?
Oui.
Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour conformément à la politique de retours et de remboursements.
Proposez-vous un service d'échange ?
Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.
Pour remplacer un produit, vous pouvez demander un retour, puis passer une nouvelle commande.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou erroné ?
Si le produit est endommagé pendant le transport ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.
9. Suivi des commandes
Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez des informations de suivi.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour connaître l'avancement de votre livraison.
Que faire en cas de problème avec le suivi ?
Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, veuillez nous contacter en fournissant :
- le numéro de commande ;
- les informations de livraison ;
- une description détaillée du problème.
Nous vous assisterons dans le traitement de votre demande.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter :
Gatherobject
Courriel : team@gatherobject.com
Téléphone : +1 (314) 357-6028
Adresse : 942 Raford Ct, Saint Louis, MO 63137, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous traiterons vos demandes pendant nos heures d'ouverture et nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.