Politique d'annulation de commande
Nous comprenons que les consommateurs peuvent avoir besoin de modifier ou d'annuler leur commande pour diverses raisons. Afin de fournir un service après-vente clair, transparent et pratique, nous avons établi une procédure d'annulation précise, permettant aux consommateurs de connaître les conditions, les modalités de demande et les règles de remboursement applicables à l'annulation de leur commande.
La présente politique s'applique aux commandes de produits d'ameublement passées sur notre site et livrées en France métropolitaine.
Il est précisé que la présente politique d'annulation s'applique principalement aux demandes d'annulation antérieures à l'expédition de la commande, sans préjudice des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne sur la protection des consommateurs, y compris le droit de rétractation légal (Droit de rétractation) le cas échéant.
1. Conditions d'annulation de la commande
La possibilité d'annuler une commande dépend de l'étape du traitement dans laquelle elle se trouve.
1.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Dès réception de votre demande, nous procéderons :
- à la vérification du statut actuel de la commande ;
- à la confirmation que la commande est toujours annulable ;
- si les conditions sont remplies, à l'annulation de la commande et au remboursement.
Pour maximiser les chances d'aboutir, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la confirmation de la commande.
Veuillez noter que, même si la commande n'a pas encore été expédiée, si elle est déjà en cours de préparation, d'emballage ou de tout autre processus de traitement, la demande d'annulation devra être examinée en fonction de l'état réel de la commande.
1.2 Commandes expédiées
Dès lors qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition, qu'elle a été emballée ou confiée à un transporteur, il n'est généralement plus possible de l'annuler directement.
Les commandes de meubles impliquant :
- la préparation des produits ;
- l'organisation du stockage ;
- le processus d'emballage ;
- le planning de transport ;
il peut s'avérer impossible d'interrompre le traitement une fois la commande engagée dans le processus de livraison.
Dans ce cas, nous vous suggérons :
- d'attendre la réception du produit ;
- après réception, de déposer une demande de retour conformément à notre politique de retours et de remboursements, si nécessaire.
Nous vous assisterons en fonction de la situation réelle de votre commande et nous efforcerons de trouver une solution adaptée.
2. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Voie de contact privilégiée :
Courriel : team@gatherobject.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (314) 357-6028
Lors de votre demande d'annulation, veuillez fournir les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- les informations d'achat ;
- les informations de paiement ou justificatifs ;
- le motif de l'annulation (le cas échéant).
La fourniture d'informations complètes nous permettra de vérifier plus rapidement l'état de la commande et de traiter votre demande.
3. Examen de la demande d'annulation
Dès réception de votre demande d'annulation, nous l'examinerons dans les meilleurs délais.
Nous évaluerons la possibilité d'annuler la commande en fonction des éléments suivants :
- l'état actuel de la commande ;
- si la préparation du ou des produits a commencé ;
- si le ou les produits ont été emballés ;
- si le ou les produits ont été confiés au transporteur ;
- si la commande remplit les conditions d'annulation.
À l'issue de l'examen, nous vous informerons du résultat et des éventuelles démarches à suivre.
Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous procéderons à son annulation.
4. Règles de remboursement
Si votre demande d'annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement.
Le processus de remboursement est le suivant :
- après confirmation de l'annulation et vérification du statut de la commande, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;
- le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale ;
- les fonds seront crédités sur le compte de paiement d'origine.
Veuillez noter que :
le délai effectif de réception des fonds peut dépendre :
- de l'établissement bancaire émetteur de votre carte ;
- du prestataire de services de paiement ;
- des délais de traitement propres à chaque établissement financier.
Les délais de traitement pouvant varier d'un prestataire à l'autre, le moment où vous constaterez le remboursement sur votre compte peut différer.
Le délai de remboursement s'entend à compter de l'initiation du remboursement par nos soins, et non de la date de réception effective des fonds sur le compte du consommateur.
5. Commandes expédiées et situations particulières
Si votre commande est déjà en cours de transport :
- la procédure d'annulation standard peut ne pas être applicable ;
- la modification des informations de livraison peut être limitée ;
- la demande d'annulation doit être examinée en fonction du statut réel de la livraison.
Pour les commandes déjà engagées dans le processus de préparation, d'emballage ou de transport, il se peut que nous ne puissions pas interrompre le processus en raison des opérations déjà lancées.
Dans ce cas, vous pouvez :
- attendre la réception du produit ;
- déposer une demande après-vente conformément à notre politique de retours et de remboursements.
Si votre commande fait l'objet d'une situation particulière (anomalie de livraison, problème de produit, ou toute autre demande spécifique), veuillez nous contacter ; nous vous assisterons en fonction des circonstances.
6. Distinction entre annulation de commande et retour/remboursement
L'annulation de commande et le retour/remboursement s'appliquent à des étapes différentes.
6.1 Annulation de commande
L'annulation de commande s'applique généralement :
- lorsque le produit n'a pas encore été expédié ;
- lorsque la commande est encore en cours de traitement ;
- lorsque le consommateur souhaite interrompre l'exécution de la commande.
Procédure :
- dépôt de la demande d'annulation ;
- examen du statut de la commande par nos services ;
- annulation de la commande si les conditions sont remplies ;
- traitement du remboursement selon la procédure applicable.
6.2 Retour et remboursement
Le retour et le remboursement s'appliquent généralement :
- lorsque le produit a déjà été expédié ;
- lorsque le consommateur a déjà reçu le produit ;
- lorsque le consommateur souhaite retourner le produit et demander un remboursement.
Procédure :
- dépôt d'une demande conformément à la politique de retours ;
- renvoi du produit selon les instructions ;
- traitement du remboursement après inspection du produit.
La présente politique d'annulation ne porte pas atteinte aux droits des consommateurs en matière de retour, de remboursement ou à tout autre droit de protection des consommateurs prévu par la loi applicable.
7. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, le remboursement ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter :
Courriel : team@gatherobject.com
Téléphone : +1 (314) 357-6028
Adresse : 942 Raford Ct, Saint Louis, MO 63137, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)