Politique de retours et de remboursements

Nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chacun de nos clients et nous nous engageons à fournir un service après-vente clair, transparent et pratique.

La présente politique de retours et de remboursements s'applique aux produits d'ameublement achetés sur le site Gatherobject et livrés en France métropolitaine. Cette politique a pour objet d'expliquer le droit de rétractation dont bénéficient les consommateurs français en vertu de la loi, le service de retour volontaire de 30 jours que nous offrons en complément, ainsi que les modalités de traitement des retours et des remboursements selon les différentes situations.

1. Présentation générale des retours et échanges

Nous proposons des services de retour conformes à la législation applicable et aux termes de la présente politique.

Il est important de préciser que nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.

En raison des caractéristiques propres aux produits d'ameublement, notamment :

• les variations de stock des produits ;
• les différences potentielles de dimensions, de couleurs ou de matériaux entre les lots ;
• les délais de fabrication et de livraison spécifiques à chaque produit ;
• l'indépendance du processus de traitement des commandes ;

nous ne sommes pas en mesure de garantir en permanence la disponibilité d'un produit de remplacement strictement identique en termes de modèle, de dimensions ou de couleur.

Afin d'assurer l'efficacité du traitement des commandes et de réduire le temps d'attente pour nos clients, nous avons adopté une approche consistant à « rembourser puis racheter » pour les demandes de remplacement.

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre de dimensions, de couleur ou de modèle différents, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément à la présente politique. Une fois le retour effectué et le remboursement obtenu, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

2. Droit de rétractation légal (Droit de rétractation)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs bénéficient, sous certaines conditions, d'un droit de rétractation légal.

Le consommateur peut, sans avoir à justifier de motifs, annuler son achat et demander un remboursement dans le délai prévu par la loi.

Délai de rétractation légal

Vous disposez d'un délai de :

14 jours calendaires à compter de la réception du produit

pour nous notifier votre décision de rétractation.

Si la commande comprend plusieurs articles et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai de rétractation court généralement à compter de la réception du dernier article.

Conditions d'exercice du droit de rétractation légal

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation légal :

• vous devez nous informer de votre décision de rétractation dans le délai légal ;
• le produit peut faire l'objet d'une inspection nécessaire pour vérifier sa nature, ses dimensions, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• le produit retourné doit être en état complet ;
• le produit ne doit pas avoir subi de détérioration ou de diminution de valeur significative résultant d'une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• dans la mesure du possible, veuillez conserver l'emballage d'origine, les accessoires, les documents explicatifs et les pièces jointes afin de faciliter le traitement du retour.

En cas de détérioration ou de diminution de valeur du produit excédant ce qui est nécessaire pour l'inspection, nous pourrons, conformément à la loi applicable, procéder à une déduction sur le remboursement.

Règles de remboursement pour le droit de rétractation légal

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables.

Le remboursement inclut :

• le prix du produit ;
• les frais de livraison standard dans la limite prévue par la loi.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus onéreux que le mode standard, le supplément de frais peut ne pas être inclus dans le remboursement.

Exceptions au droit de rétractation légal

Conformément à la réglementation française, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation légal, notamment :

• les meubles fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur ;
• les articles manifestement personnalisés ;
• les produits fabriqués en réponse à des exigences particulières du consommateur.

Si votre commande relève de l'une de ces situations, nous vous en informerons lors du processus d'achat.

3. Politique de retour volontaire de 30 jours

En complément du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la loi française, nous offrons un service de retour volontaire supplémentaire :

dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Ce service vise à offrir à nos clients une plus grande flexibilité dans leurs démarches après-vente, sans préjudice des droits légaux dont ils disposent.

Conditions d'éligibilité au retour volontaire de 30 jours

Dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pouvez demander un retour, à condition que le produit réponde aux exigences suivantes :

• le produit est en état complet ;
• le produit n'a pas été utilisé ;
• le produit n'a pas été installé ou assemblé ;
• le produit ne présente pas de dommages causés par le consommateur ;
• le produit est accompagné de tous ses accessoires, pièces détachées et emballages.

Cas dans lesquels le retour volontaire de 30 jours peut ne pas être applicable

Les situations suivantes peuvent entraîner le rejet de la demande de retour :

• le produit a été installé ou utilisé ;
• le produit présente des dommages causés par le consommateur ;
• il manque des accessoires importants ;
• le produit ne peut pas être remis en l'état de vente d'origine ;
• le délai de 30 jours est dépassé.

Règles de remboursement pour le retour volontaire de 30 jours

Pour les demandes de retour éligibles, après réception du produit et vérification de son état, nous procéderons au remboursement.

Ce service étant offert à titre de commodité supplémentaire :

• les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur ;
• les frais de transport de retour ne sont pas remboursés ;
• le montant du remboursement est calculé sur la base du prix effectivement payé pour le produit.

4. Cas de retour selon les situations

4.1 Retour pour raisons personnelles

Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons personnelles, telles que :

• insatisfaction concernant l'apparence du produit ;
• changement d'avis après l'achat ;
• style de mobilier ne correspondant pas à vos attentes ;
• évolution de vos besoins personnels ;

vous pouvez demander un retour en vous prévalant du droit de rétractation légal ou de la politique de retour volontaire de 30 jours.

Conditions du retour :

• le produit doit être en état de retourner ;
• le produit doit être renvoyé ;
• les frais de transport de retour sont généralement à la charge du consommateur.

4.2 Dimensions, couleur ou style ne correspondant pas aux besoins

Si le produit, en raison d'un choix personnel, ne correspond pas à vos attentes, par exemple :

• les dimensions ne conviennent pas à l'espace prévu ;
• la couleur diffère de ce qui était attendu ;
• le style choisi ne vous convient finalement pas ;

vous pouvez demander un retour.

Conditions applicables :

• le produit doit être en état complet ;
• le produit doit être renvoyé ;
• les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur.

4.3 Réception d'un produit endommagé

Si le meuble que vous avez reçu présente des dommages dus au transport ou un défaut de qualité, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Afin de nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photos ou vidéos claires à titre de preuve (le cas échéant).

Selon les circonstances, nous pourrons proposer :

• un retour gratuit ;
• un remboursement intégral ;
• un remboursement partiel ;
• toute autre solution raisonnable.

Si les dommages sont imputables au transport ou à un défaut du produit, les frais de retour seront traités en conséquence.

4.4 Réception d'un produit erroné

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, par exemple :

• référence du produit incorrecte ;
• quantité erronée ;
• réception d'un autre article ;

veuillez nous contacter sans délai.

Après confirmation du problème, nous proposerons une solution adaptée, notamment :

• l'organisation d'un retour ;
• un remboursement ;
• toute autre mesure raisonnable.

Si l'erreur résulte du traitement de la commande ou de la livraison, les frais de retour seront pris en charge selon les circonstances, avec la possibilité d'un retour gratuit.

5. Règles de remboursement

Annulation de commande

Étant donné que les commandes sont généralement traitées et expédiées rapidement après validation :

les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Pour les commandes éligibles au titre de la présente politique ou de la législation applicable, nous vous assisterons dans les démarches ultérieures.

Situations ouvrant droit à un remboursement

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans les cas suivants :

• exercice du droit de rétractation légal ;
• retour effectué dans le cadre de la politique de retour volontaire de 30 jours ;
• réception d'un produit endommagé ;
• réception d'un produit erroné.

Pour les produits endommagés ou les erreurs de livraison, nous proposerons, selon les circonstances :

• un remboursement intégral ;
• un remboursement partiel ;
• toute autre solution raisonnable.

Cas d'exclusion de remboursement

Les situations suivantes peuvent ne pas donner lieu à un remboursement :

• le produit ne remplit pas les conditions de retour ;
• le produit a été endommagé par le consommateur ;
• il manque des accessoires nécessaires ;
• le produit a été installé ou utilisé et ne peut plus être revendu en l'état ;
• la demande de retour n'a pas été effectuée conformément à la procédure prévue.

6. Délais de remboursement

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier son éligibilité au remboursement.

Une fois la vérification effectuée, nous initierons le remboursement dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Veuillez noter que :

• le délai de réception effectif des fonds dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de paiement ;
• certains modes de paiement internationaux ou établissements financiers peuvent nécessiter un délai plus long.

Le délai de remboursement s'entend à compter de l'initiation du remboursement par nos soins, et non de la date de réception effective des fonds sur le compte du consommateur.

Si vous ne constatez pas le remboursement après son initiation, nous vous invitons à contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. En cas de doute persistant, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier l'état d'avancement de votre remboursement.

7. Procédure de demande de remboursement

Étape 1 : Soumettre la demande

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante :

team@gatherobject.com

Merci de fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le motif du retour ou du remboursement ;
• des photos, vidéos ou autres justificatifs (le cas échéant).

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons :

• vos besoins ;
• l'état de la commande ;
• la situation du produit ;
• les conditions prévues par la présente politique ;

et nous vous informerons des modalités de traitement.

Étape 3 : Retour du produit

Si votre demande est acceptée, veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions que nous vous fournirons.

Merci de ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu confirmation de notre part, afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection.

Si les conditions de remboursement sont remplies, nous initierons le remboursement dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrables

via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

8. Modalités et frais de retour

Retour volontaire

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, tels que :

• insatisfaction concernant le produit ;
• dimensions inadaptées ;
• changement de style ou de couleur ;

le consommateur est tenu de :

• prendre en charge les frais de transport de retour ;
• payer les frais d'expédition du retour.

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.

Défaut de qualité ou dommage lié au transport

En cas de défaut de qualité ou de dommage survenu pendant le transport :

veuillez nous contacter sans délai et fournir les justificatifs nécessaires.

Nous traiterons les frais de retour en fonction des circonstances :

• prise en charge des frais de retour ;
• remboursement des frais de retour ;
• ou toute autre solution raisonnable.

Retour ne répondant pas aux conditions

Les situations suivantes peuvent ne pas donner lieu à un remboursement :

• produit endommagé par le consommateur ;
• produit incomplet ;
• absence d'accessoires nécessaires ;
• produit ne répondant pas aux conditions de retour ;
• non-respect de la procédure requise.

9. Coordonnées

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou commandes, veuillez nous contacter :

Gatherobject

Courriel : team@gatherobject.com

Téléphone : +1 (314) 357-6028

Adresse : 942 Raford Ct, Saint Louis, MO 63137, États-Unis

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)