Politique d’expédition

Nous accordons une grande importance à l'expérience de livraison de chacun de nos clients et nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes sur la livraison.

La présente politique d'expédition s'applique aux produits d'ameublement achetés sur notre site et livrés en France métropolitaine. Cette politique a pour objet de décrire les zones de livraison, les frais de livraison, les délais de traitement des commandes, les modes de transport, les délais de livraison, le suivi des colis ainsi que les autres éléments importants relatifs à la livraison.

Nous souhaitons, grâce à ces informations, aider les consommateurs à comprendre l'ensemble du processus, depuis la confirmation de la commande jusqu'à la réception finale du produit.

1. Zones de livraison

Nous proposons un service de livraison en France métropolitaine.

Tous les consommateurs situés en France métropolitaine et remplissant les conditions requises peuvent commander nos produits d'ameublement et bénéficier de notre service de livraison.

Les commandes sont traitées en fonction de l'adresse de livraison indiquée par le consommateur lors de la passation de sa commande.

Afin d'assurer une livraison dans les meilleures conditions, nous vous invitons à vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations suivantes au moment de la commande :

• nom du destinataire ;
• adresse de livraison complète ;
• code postal ;
• ville ;
• numéro de téléphone ou autres coordonnées nécessaires.

En cas de situation particulière concernant l'adresse de livraison, nous contacterons le consommateur pour échanger et nous efforcerons de trouver une solution adaptée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande.

Les règles sont les suivantes :

Montant de la commande	Frais de livraison
Moins de 89,99 €	8,99 €
89,99 € ou plus	Gratuite

Tous les frais de livraison applicables seront clairement affichés avant la confirmation de la commande, et le consommateur pourra consulter le montant total avant de procéder au paiement.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, un délai est nécessaire pour le traitement et la préparation des produits.

Le délai de traitement habituel est de :

2 à 3 jours ouvrables

Ce délai comprend :

• la vérification des informations de la commande ;
• la confirmation de la disponibilité des produits ;
• la préparation des produits ;
• la vérification des informations de livraison ;
• la remise des produits au transporteur.

Les week-ends et les jours fériés français ne sont pas comptés comme des jours ouvrables.

Une fois la commande traitée et confiée au transporteur, le délai de livraison commence à courir.

Le délai de livraison estimé, de la confirmation de la commande à la réception du produit, est généralement de :

7 à 11 jours ouvrables

Le délai réel peut varier en fonction des conditions logistiques.

4. Modes de transport et délais de livraison

Afin d'assurer une livraison sûre et fiable de nos produits d'ameublement, nous faisons appel à des services de transport professionnels.

Les transporteurs actuellement utilisés sont :

• FedEx ;
• DHL Express.

Une fois la commande confiée au transporteur, le délai de livraison est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables

Ce délai est calculé à compter de la fin du traitement de la commande et du début du transport.

Veuillez noter que le délai de livraison réel peut être affecté par les facteurs suivants :

• les conditions météorologiques ;
• les jours fériés français ;
• les périodes de forte activité logistique ;
• les ajustements du réseau de transport ;
• les événements imprévus liés au transport.

Nous nous efforçons de livrer les commandes dans les délais estimés, mais certains facteurs externes peuvent entraîner des retards.

5. Notification d'expédition et suivi des commandes

Après l'expédition de la commande, le consommateur recevra les informations relatives à la livraison.

Lorsque la commande est confiée au transporteur, nous envoyons une confirmation d'expédition qui peut contenir :

• un numéro de suivi ;
• des informations pour suivre l'état du transport ;
• des informations relatives à la livraison.

Le consommateur peut utiliser le numéro de suivi pour connaître l'état de sa commande, notamment :

• l'avancement du transport ;
• le statut actuel de la livraison ;
• les informations estimées de livraison.

Si vous ne parvenez pas à accéder aux informations de suivi ou si le statut n'est pas mis à jour pendant une longue période, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à vérifier l'état de votre commande.

6. Taxes et formalités douanières

Afin d'offrir une expérience d'achat claire et pratique :

• toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits correspondants ;
• nous avons mandaté nos transporteurs pour gérer les procédures de transport et de dédouanement nécessaires ;
• le consommateur n'a généralement pas de frais supplémentaires de taxes ou de douane à payer à la réception.

Nous organisons le transport des commandes conformément aux exigences applicables en matière de données et de logistique, afin d'assurer un processus de livraison aussi fluide que possible.

7. Instructions pour la réception de la commande

Les produits d'ameublement étant des biens particuliers, nous vous recommandons, pour la protection de vos intérêts :

de vérifier à la réception :

• l'intégrité de l'emballage extérieur ;
• l'absence de dommages visibles dus au transport ;
• la conformité du produit livré avec la commande.

Si vous constatez des dommages, des manquants ou une erreur de livraison, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou justificatifs (le cas échéant).

Nous vous assisterons dans le traitement du problème dès réception de ces informations.

8. Retard de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter.

Vous pouvez nous joindre :

Courriel : team@gatherobject.com

Téléphone : +1 (314) 357-6028

Afin de nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

• le numéro de commande ;
• les informations de livraison ;
• le numéro de suivi (le cas échéant) ;
• une description du problème de livraison rencontré.

Nous vous assisterons dans le traitement de toute anomalie de livraison après avoir vérifié les informations.

9. Responsabilité en matière de transport

9.1 Produits endommagés ou perdus pendant le transport

En cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour faciliter la vérification, veuillez fournir :

• le numéro de commande ;
• une description des dommages ;
• des photos ou vidéos claires (le cas échéant).

Nous examinerons la situation et proposerons une solution raisonnable, notamment :

• l'assistance dans le traitement du problème de transport ;
• l'organisation d'une solution de suivi ;
• un remboursement ou toute autre mesure appropriée selon les circonstances.

9.2 Modification des informations de livraison et annulation de commande

Une fois la commande entrée dans le processus de transport :

• la modification de l'adresse de livraison peut être limitée ;
• l'ajustement des modalités de transport peut ne pas être immédiatement possible ;
• la demande d'annulation peut être affectée par l'état d'avancement de la livraison.

Si vous devez modifier vos informations de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible ; nous vous assisterons en fonction de l'état réel de la commande.

9.3 Responsabilité relative à l'adresse de livraison

Le consommateur est tenu de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la passation de la commande.

Les problèmes de livraison dus aux raisons suivantes :

• adresse incorrecte ;
• informations d'adresse manquantes ;
• coordonnées erronées ;
• impossibilité de joindre le destinataire ;

peuvent affecter le délai de livraison.

En cas d'anomalie de livraison due à l'une de ces situations, nous vous assisterons dans la mesure du possible.

10. Situations de livraison particulières

Certaines adresses de livraison peuvent faire l'objet d'exigences particulières, par exemple :

• zones éloignées ;
• bâtiments présentant des contraintes particulières ;
• restrictions d'accès à l'habitation ou à l'étage.

En cas de situation particulière, nous pourrons contacter le consommateur pour convenir du mode de livraison le plus adapté.

11. Coordonnées

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de votre commande ou au transport, veuillez nous contacter :

Courriel : team@gatherobject.com

Téléphone : +1 (314) 357-6028

Adresse : 942 Raford Ct, Saint Louis, MO 63137, États-Unis

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)